加强游船服务质量管理 打造三峡旅游运输品牌

　　为进一步规范我市三峡专线旅游运输市场秩序，提高三峡专线旅游运输船舶服务质量，提升三峡专线旅游产品整体品质，树立三峡专线旅游品牌形象，实现我市三峡旅游的可持续发展，根据我局今年客运管理工作计划安排，2010年4月22日，我局组织三峡专线旅游客运企业、客运港站召开了三峡专线旅游运输服务质量管理专题会议，对我市当前三峡专线旅游运输和港口服务质量存在的突出问题进行了认真分析，对强化服务质量管理进行了专题研究，会议确定了今年加强服务质量管理的思路和主要措施。市交通运输局和市旅游局相关部门领导参加了会议。
　　2007年我市三峡专线旅游市场整顿后，市场秩序得到规范，服务质量有所提高，但近年来，各游船公司游船硬件设施陈旧老化，改造投入不够，服务质量提高不显著，企业提高服务质量的积极性和主动性不够，必须制定相应机制特别是市场机制予以促进。为此，会议提出：一是对我市三峡专线旅游运输实行品牌化经营，通过品牌建设，鼓励游船开展服务质量竞争。二是加强三峡专线旅游船舶市场准入管理，实行运力总量控制。建立年度运力投放评估机制和旅游船舶服务质量评估制度。三是建立行业自律，通过严格的行业自律机制有效推进三峡专线旅游运输服务质量的提升，规范经营服务行为。通过行业自律，共同确立最低船舶技术服务质量标准；建立游船航次服务质量评价机制和游船服务质量与经营收益挂钩机制，奖优罚劣；实行黑名单制度和市场退出机制，凡年度出现两次及以上违反自律协议、两次及以上违法被行政处罚的船舶，或者出现重大安全、服务质量事件的船舶，列入黑名单予以公示，凡被列入黑名单的船舶次年退出三峡专线旅游运输市场，以及约定其它相应需要约束的经营行为。
　　会议上，李中华副局长强调了加强服务质量管理的重要性、紧迫性，要求各相关港航企业和相关部门，要认真研究，制定相应具体措施，强力推进。与会代表一致同意对我市三峡专线旅游运输实行品牌化经营，通过品牌化经营和行业自律，全面提升三峡旅游服务质量和档次，为实现我市文明城市建设和实施市委、市政府建设三峡国际旅游目的地城市和鄂西生态文化旅游圈核心城市的战略决策作出努力。