市行政服务中心港航窗口捷报频传

　　2010年对市行政服务中心港航窗口而言是极不平凡的一年，是克难奋进、锐意改革的一年，是固本超越、成绩斐然的一年。一年来，在市港航海事局党委的坚强领导下，在业务科室的大力支持下，港航窗口以服务为民，阳光审批为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，不断创新办事机制，优化审批流程，增强服务意识，全面有效地推进行政审批“三集中”工作，全年共完成各项审批业务644件，及时办结率为100%。
　　一、实现“一个转变”：就是全面推进行政审批“三集中”。这是今年窗口工作最重要的一项工作，也是全年工作中的闪光点。在局领导的高度重视下，我们对各项审批流程进行梳理，明确每个审批环节的责任主体，制定出符合我局实际的审批流程。目前，我局行政审批工作已经达到了市行政服务中心提出的“三集中”，“五统一”的要求，中心管委会对我局窗口工作给予了高度评价。
　　二、做好“两个围绕”：就是“窗口围绕服务对象运转，业务科室围绕窗口运转”。“一切为了群众，一切方便群众”，这是窗口工作的出发点和落脚点。在局相关业务科室的大力支持下，我们始终把服务对象的需求放在第一位，急他们之所急，想他们之所想，宁愿我们多跑路，多加班，也不耽搁服务对象一分钟。一年来，我们行政审批办件及时率100%，没有受到一起投诉，服务对象对我局窗口工作非常满意。
　　三．树立“三种意识”：就是“学习意识、责任意识、服务意识”。窗口工作人员来自不同的科室，对行政审批业务知识不够了解，对行政审批流程不够熟悉，针对这些，我们制定了学习制度，通过自学和集中学习，窗口工作人员业务能力明显提高，行政审批工作开展起来游刃有余。今年我们还举办了全市行政审批执法培训，进一步提高我们的业务能力。在工作中我们实行“首问负责制”，“谁受理、谁负责”等一系列制度，我们还在交通窗口率先实现着装上岗，这些制度的落实，不仅增强了我们工作责任感，还增强了我们职业责任感。面对服务对象，我们始终做到“一张笑脸相迎，一张座椅让座。一个满意答复送行”。通过“三种意识”的树立，我局窗口面貌发生了根本性的变化。
　　转变理念促进事业飞跃，辛勤耕耘带来捷报频传。一年来，市行政服务中心港航窗口先后两次荣获“红旗窗口”；窗口负责人万平原同志先后两次荣获“服务明星”，交通窗口被交通运输部表彰为“交通运输文明执法示范窗口”，港航窗口多次获得市行政服务中心和交通运输局领导表扬。
　　

（万平原）