堵疏结合 全面检查 狠抓滚装运输服务质量专项整治工作

堵疏结合 全面检查

狠抓滚装运输服务质量专项整治工作

　　为进一步加强载货汽车滚装运输船安全管理，提高服务质量，促进滚装运输健康可持续发展，按照市局部署，宜昌市汽车滚装运输管理处从9月6日起至9月30日，对营运滚装船全面开展服务质量专项检查工作。

　　处对各滚装运输企业统一下发了《关于进一步加强滚装船运输服务质量管理的通知》，要求各企业以“安全管理是企业发展的生命，服务质量是企业发展的灵魂”为指导。按照《载货汽车滚装运输船舶服务规范》等要求，通过宣传发动、自查整顿、总结提高、完善机制等阶段的整治，进一步强化安全管理，严守服务规范，提高服务质量和服务水平。派驻6名工作人员到码头现场，对秭归银杏沱码头作业的在线营运滚装船舶的服务质量进行逐一检查，对部分船舶多次进行复查，并船员宣传讲解专项检查工作要求，对船舶服务质量不达标的各个方面进行整改指导。在专项检查中，突出“四个重点”，一是服务质量提升，服务设施完善，便民、利民措施落实。二是安全生产主体责任明确，应急预案演练常态化，船舶配载规范，危险品车辆查堵严密。三是船舶公共卫生状况良好。四是投诉处置机制完善。截止目前，共检查滚装船62艘次，复查船舶30余艘次。通过检查，滚装船船容船貌焕然一新，船舶服务软硬件设施明显改善，船上工作人员服务态度明显好转，服务意识普遍增强，服务质量投诉明显下降，服务质量整体得到较大程度提高，树立了滚装运输规范有序的对外形象。

(严莉)