长江高速“四美”服务农民工

　　宜昌长江高速客轮有限责任公司是宜昌交运集团下属的一家水路高速客运企业。多年来，该公司一直坚持以规范服务为基准、超值服务为重点，努力提高服务质量。

　　2012年春运期间，尽管客流量大、船舶周转率高、乘务人员工作繁重，但是针对春运期间农民工较多的特点，仍然按照“四美”要求，提供人性化服务。即按照“船美”（整洁的外观、清洁的舱室）；“人美”（着装整齐、微笑服务、规范服务）、“情美”（用心体会和发现旅客的需要，主动提供个性服务，特别是重点照顾对象）、“语言美”（用充满感情的语言回答旅客的询问、播音和讲解沿途风光名胜）要求，加强船舶服务质量的管理，全方位为农民工提供服务。春运期间，无论正班、加班，服务人员服务规范。送水进舱、见脏即扫、重点对象照顾、定时巡舱、有问必答、代订车船票延伸服务等等服务项目一个都不少。整个春运期间，公司投入12艘高速船共运行491航次，运送旅客及农民工共计86691人次，航行里程118103公里，所属船舶未发生任何旅客意外伤害事故、未发生旅客服务质量投诉、也未出现旅客间纠纷事件。

　　在寒冷的冬季，长江高速公司的“四美”服务行为，温暖了农民工的心。

　　袁志斌