夷陵港航行评工作做好“加减乘除”法

    近日，夷陵区港航海事局服务大厅新增设的银行pos机刷卡系统取代了传统的现金收费模式，这是该局在今年开展行评工作中，针对服务对象需求，优化办事环境，提高工作效率，推行“加减乘除”法惠民服务的举措之一。

    据了解，该局为把管理和服务工作做到精细化，在各个办事环节大力推行“加减乘除”法。

    加即“加”服务，要求工作人员在服务过程中加一张笑脸，多一份细心，在受理业务时加一句问候，多一份耐心，在便民措施上加一个细节，多一份热心。如今，“电话预约、短信提示”等人性化的服务使船方、企业等服务对象不论是在行政服务大厅，还是在码头现场都能感受便利、得到实惠。

    减即“减”环节,通过精简审批环节，简化审批手续，缩短审批期限，实行急事急办，特殊情况提供上门服务、现场办公等服务项目，提高一次性办结率，让“一站式服务”真正落到实处。

    乘即“乘”效率，通过在工作能力上求创新、在服务技能上求突破，沉下身子倾听群众的呼声与诉求，与群众“零距离”接触，贴近港口码头、贴近船员船头服务，敞开心扉开展互动，实现服务效能的倍增。

    除即“除”障碍，通过消除为民服务的不良因素影响，强化制度建设和服务细则考评，杜绝推诿、故意刁难或者未一次全部告知等行为发生， 最大限度地提供优质服务，优化水上交通发展环境，切实为群众排忧解难，真正让群众满意。

（李小玲）