枝江市港航管理局践行群众路线打造文明服务窗口

　　 党的群众路线实践教育活动开展以来，枝江市港航管理局进一步转变工作作风，改进服务举措，充分展示窗口形象，

　　 提高窗口服务水平。

　　 一是加强硬件设施建设，营造温馨服务环境。对服务大厅合理规划进行功能分区，在咨询服务区设置办公流程示意图、电子显示屏、政务公开栏；在业务办理区摆放办事指南、表格范本；在等候休息区配备无线wi-fi网络、书报架、饮水机和休息椅等便民设施，同时，大厅实行4小时保洁制,保持简洁、明亮，为群众营造了舒适的服务环境。

　　 二是改善服务态度。将“文明提示用语”在一楼大厅醒目位置张贴，要求各窗口工作人员按照党员示范岗的要求，立足岗位，进一步改善服务态度，优化服务流程；耐心地为服务对象解疑答惑，确保一次性告知、提高办事效率，实时处理窗口咨询。

　　 三是提高服务质量。组织全体工作人员学习今年3月1日正式实施的《国内水路运输管理规定》和《国内水路运输辅助业管理规定》等业务知识，将窗口工作中的疑难问题在工作例会中提出进行交流学习，牢固树立以群众为中心的服务理念，不断提高业务素质，探索优质服务的新途径。

　　 四是倡导廉洁自律，实行办事公开制。通过公示栏、服务指导等形式，将办事程序、收费项目和收费标准等向社会公示，确实做到“六亮”（亮权力清单、亮审批程序、亮办事规范、亮干部身份、亮监督电话、亮群众评价），让服务对象明明白白办事，切身感受到“为民务实清廉”带来的新变化和新气象。

枝江践行群众路线，打造文明窗口

　　（张明双）