练好审批“四字诀” 下足服务硬功夫

　　2020年，中心以优化营商环境为抓手，立足创新为民、务实为民，练好审批“四字诀”，以热情周到的办事态度，全年共完成行政审批事项341件，实现“零差错，零投诉，服务对象满意率100%”目标，全面推进中心船舶登记相关行政审批工作再上新水平。

　　窗口服务办理“快”

　　——网上申请受理快。中心涉及的12项行政审批事项均可以通过“湖北政务服务网”进行网上申请。

　　——压缩时限办理快。2020年行政审批事项承诺办理时限压缩60%，倒逼行政审批工作质效提升。

　　——邮寄证书发放快。船舶相关证书办理完毕，经申请人申请可以提供免费邮寄服务，方便办事群众。

　　创新务实工作“细”

　　——到期提醒名单细。已推出两期船舶证书到期提醒服务微信，提醒船东们及时申请换证。

　　——服务指南分类细。精心制作《船舶登记服务指南》摆放于窗口，并分发给各县市区行政服务中心指导相关工作。

　　——网上信息发布细。将优化营商环境微信和船舶登记相关知识上传至“三峡航运服务网”的“信息播报”专栏，方便群众及时了解船舶登记相关动态。

　　贴心为民热情“暖”

　　——网上预审告知暖。申报资料可以通过QQ、微信等方式进行网上预审，预审后将需要补充和修改的内容告知服务对象，让服务对象少跑路。

　　——服务专栏贴心暖。我们将《船舶登记服务指南》和船舶登记相关事项申请表电子版上传至“三峡航运服务网”的“航运服务”专栏方便群众通过网上查阅和下载。

　　——特殊窗口帮办暖。设立老弱孕残优先办理窗口，开展帮办代办服务，为特殊人群提供便利,同时在窗口配备老花眼镜、消毒酒精、免洗消毒凝胶，方便老年人办事、咨询。

　　优化提效品质“升”

　　——专人驻窗好评升。中心安排专人进驻市政务服务中心交通窗口，方便群众咨询办事，获得了服务对象一致好评。

　　——容缺受理效率升。行政审批事项“容缺受理”，大大提升了办事效率，减轻办事人负担。

　　——人员培训能力升。中心组织召开船舶登记业务专项培训会，通过此次专项培训，我市基层部门船舶登记业务水平进一步提升，服务能力进一步增强。