枝城港以服务大提升推动业绩创新高、管理上台阶

　　自8月7日“服务大提升”专项活动启动以来，枝城港各单位（部门）积极响应，组织全员学习、开展讨论，积极践行“细致、精致、极致”工作标准，各项工作取得初步成效。

　　商务部门上门为客户“送清凉”，制作并向67家客户发放枝城港客户服务信息卡，搭建起客户与生产管理部门、各操作部现场主管间信息沟通桥梁。同时，优化商务组织架构，新设置客户服务部，全面承接港口服务综合管理职能，提升客户安全感和满意度。

　　商务部门上门为客户“送清凉”，制作并向67家客户发放枝城港客户服务信息卡，搭建起客户与生产管理部门、各操作部现场主管间信息沟通桥梁。同时，优化商务组织架构，新设置客户服务部，全面承接港口服务综合管理职能，提升客户安全感和满意度。

　　生产部门创新实施“八大流程一单制”票据流转，推进劳务力资费无纸化核算；24小时跟踪报告全港作业信息，进一步降低船舶待港时间和火车停时；录制装载机上堆、清场操作标准视频；进一步明确站场车皮清扫杂物处置规范；制定实施铁路盖车货物装车生产业务流程，填补货运质量监管空白；打破传统流动机械调配模式，实现操作部联合调度，提高流动机械使用效率；落实“一班一清”工作机制，确保客户货物清收“颗粒归仓”。

　　保障部门多措并举为港口服务增光添彩。设备部门建立维修值守人员日通报机制，快速响应故障修理，自主设计制作岸桥吨袋专用吊具，为港口高效生产不断增添新动力；安全环保部建立外来设备进港规范、指引，以及洒水车24小时应急值班制度，确保30分钟内抵达扑灭高温自燃煤炭，保障客户利益；办公室统一配置便携式记录仪，实现现场生产、安全管理信息共享、服务监督透明化，同时，根据一线职工意见及时改造16码头公厕，提升群众的幸福指数。

　　“服务大提升”专项活动启动实施以来，枝城港港口服务质量、生产作业效率得到有效提升，全员凝聚力和团结协作能力不断得到增强，8月份水运吞吐量突破100万吨，同比增长66.67%，铁路拖带量完成约60万吨，同比增长13.8%。

　　“服务大提升”专项活动“动员学习”阶段已步入尾声，下一阶段，枝城港将梳理大讨论和走访客户形成的问题清单，拟定措施清单和责任清单，全面推进“整改检查”阶段相关工作。