宜昌市港航管理局、地方海事局社会服务承诺

　　为了“抓行风、促政风、正党风”，强化行业依法管理，优化我市水运结构，提高执法水平，改进工作作风，为全市经济发展提供优质服务，创造良好宽松的环境，宜昌市港航管理局、地方海事局特向社会公开如下承诺：
　　一、承诺内容
　　1、增强服务意识，改进工作作风，提高工作效率，全心全意为企业和民营业主提供及时、优质、满意的服务。
　　2、加强水路运输市场的管理，规范经营行为，对违章经营、欺行霸市、画地为牢、坑蒙拐骗等不法行为坚决打击，认真查处，严肃处理，为水运经济的发展创造平等、有序、宽松的外部环境。
　　3、坚持文明管理、依法管理。大力倡导文明用语，禁用忌语和行为粗暴，执行公务必须着装整洁、挂牌服务、出示证件，文明执法合格率达100%。
　　4、严格按上级有关部门批准核定的收费项目和标准执行，杜绝“三乱”现象发生。
　　5、及时受理、协调处理水运企业经营纠纷、安全事故，做到客观、公正、公平、合理。
　　6、根据《中华人民共和国水路运输管理条例》及其细则、《中华人民共和国水路运输服务业管理规定》的审批权限，要求从事水路运输的企业筹建、开业、增减运力、变更经营范围等，属我局审批的，在收到申请书次日起10天内给予答复，批准的，及时核发有关证照，不批准的，说明理由；属我局审核的，在收到申请次日起，8天内给予答复；要求从事水运服务业的企业，我局在收到申请书次日起10天内给予答复，批准的，核发服务业许可证，不批准的，说明理由。
　　国内水路运输许可证、船舶营业运输证核发（10个工作日）；国内水路运输服务经营许可（10个工作日）；新增客船、危险品船投入运营审批（10个工作日）。
　　7、船舶检验与审图：船舶图纸审批自受理审批之日起一月内审核完毕提出修改意见，下达审图意见书；船舶检验自受理检验申请之日起五日内派员检验，检验情况及时反馈，适航船舶在检验完毕三日内办理检验证书及报告，在船主缴清检验费后发给检验证书。
　　8、凡申请办理《船舶所有权证书》、《船舶国籍证书》、《船舶最低安全配员证书》的单位、个人，必须依照国家规定交验相关的证明文书及技术资料，经审验合格后，自收到申请之日起七个工作日内办妥证书（节假日顺延）。换发、审验内河《船员职务证书》严格遵守国家有关发证规则，查验相关证明文件、技术鉴定和审批意见，做到当日受理当日办理。
　　9、船舶进出港口签证，必须严格按照国家有关签证管理规定，查验各种证书、证件，确保船舶处于适航状态，经查验合格，做到及时办理进出港口签证。重大节假日、春运、汛期，对客渡船必须进行现场签证。
　　二、投诉与监察
　　我局的上述承诺接受社会各界和广大人民群众监督。对我局工作人员执法有异议和执法不规范的，请向市港航局社会服务承诺办公室举报投诉（电话：6752596），我局10日内予以答复；认为我局工作人员有不廉洁行为的，请向市港航局纪委举报投诉（电话：6745129），我局将在30日内调查处理完毕并答复。
　　三、违诺责任
　　若本局工作人员在服务工作中给您造成麻烦或不便，将向您赔偿道歉；如果违背承诺给您造成直接损失，由我局负责赔偿，具体事宜将根据法律或有关规定实施。
　　

宜昌市港航管理局
宜昌市地方海事局
二〇一〇年十月九日