公共文明礼仪宣传教育参考资料

　一、市民公共文明守则
　　1、公民基本道德规范： 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
　　2、社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
　　3、职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
　　4、家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
　　5、“八荣八耻”社会主义荣辱观
　　以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，
　　以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，
　　以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，
　　以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻
　　6、《宜昌市市民文明公约》
　　一要爱国守法，不要违法乱纪；二要爱惜市容，不要乱设摊棚；
　　三要讲究卫生，不要乱贴乱扔；四要维护交通，不要乱行乱停；
　　五要爱护花木，不要毁草伤林；六要移风易俗，不要铺张迷信；
　　七要言行有利，不要粗痞斗狠；八要敬业守信，不要失职失诚；
　　九要团结互助，不要冷漠无情。
　　７、《宜昌市市民守则》
　　（1）要遵纪守法；不随地吐痰；（2）要热爱劳动；不乱扔乱倒；
　　（3）要尊老爱幼；不乱贴乱画；（4）要团结互助；不妨碍交通；
　　（5）要维护国格；不恶语伤人；（6）要尊重科学；不铺张浪费；
　　（7）要诚实公道；不赌博迷信；（8）要爱护公物；不损坏花木；
　　（9）要讲究卫生；不看淫秽品；（10）要美化环境；不猎保护物。
　　7、公务员行为规范
　　政治坚定，忠于国家；勤政为民，依法行政；
　　务实创新，清正廉洁；团结协作，品行端正。
　　8、乘客文明守则
　　排队乘车（船）购票，自觉遵守规程；司乘互相尊重，老弱人人关心；
　　讲究社会公德，言行举止文明；爱护公共设施，保持车（站）内卫生。
　　9、游客文明守则
　　购票入馆入园，游览有序有情；爱护文物生物，遵守园馆章程；
　　保持环境整洁，不要乱吐乱扔；听从管理指挥，娱乐安全文明；
　　10、顾客文明守则
　　购物认真有序，货款当面点清；维权依规依法，举止礼貌文明；
　　尊重员工劳动，爱护店貌店容；不带危险物品，共保店堂安宁。
　　11、观众文明守则
　　凭票入场就座，遵守场院规程；衣冠大方整洁，举止礼貌文明。
　　适时鼓掌唱彩，营造愉悦气氛；自觉维护秩序，确保安静卫生。
　　12、机动车驾驶员文明守则
　　车况车容良好，车技精益求精；遵守交通规则，绝不乱行乱停；
　　关心老弱妇幼，行车礼貌文明；服从交警指挥，安全正点运行。
　　13、社区居民文明守则
　　爱护花草树木，搞好环境卫生；家庭团结和睦，邻里互助关心；
　　遵守规章公约，生活健康文明；关爱公共设施，共保社区安宁。
　　二、公共文明礼仪温馨提示
　　1、作为一名文明市民，要爱护公共环境，并做到：
　　(1)不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花草树木、不当街吵架、斗殴；
　　(2)不在禁烟场所吸烟；
　　(3)不高声交谈，言语文明；
　　(4)不人为弄脏、损坏公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施；
　　(5)注重节水节电，自觉使用环保购物袋。
　　2、作为一名文明市民，要遵守公共秩序，并在做到：
　　(1)驾驶机动车要遵守交通规章，不闯红灯，不与行人争道；
　　(2)走路或骑自行车时要走斑马线、过街通道，不闯红灯，不乱穿马路；
　　(3)乘车时要自觉遵守秩序，排队候车，依次上、下车，不争挤，不争抢座位。
　　(4)不乱晾晒、不乱搭建、不乱堆放、不乱泼污水、不违规出摊经营
　　(5)依次排队购票、购物、办理事务等，保持间距不插队
　　3、作为一名文明市民，要注重文明观赏，并做到：
　　(1)按时入退，不得迟到早退；
　　(2)手机应关机或调成震动；
　　(3)静心观赏，不高谈阔论；
　　(4)及时给予表演者掌声鼓励，不起哄喝倒彩；
　　(5)观赛时不仅仅为主队加油，应为比赛双方加油。
　　4、作为一名文明市民，要注重文明旅游，并做到：
　　(1)不损坏花草树木
　　(2)不攀爬、不涂刻文物
　　(3)拍照摄像遵守规定
　　5、作为一名文明市民，要注重文明交往，并做到：
　　(1)着装和仪容要整洁；
　　(2)言谈举止要得体；
　　(3)与人交谈要低声，言语文明，不影响他人；
　　(4)得到别人帮助(服务)时表达谢意。
　　(5)在公共交通工具上要主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座;
　　(6)要友善对待外来人员,耐心热情地回答陌生人的问询;
　　6、作为一名文明市民，要热心公益服务，并做到：
　　(1)积极参与关爱孤残、支援灾区、种绿护绿、无偿献血等活动;
　　(2)积极参与各类志愿服务活动;
　　(3)积极参与社区民主议事和选举,对公共事务积极建言献策。
　　7、作为一名文明市民，对全市先进典型和道德模范人物要耳熟能详：
　　比如“师德楷模”郑琦、“夷陵好人”李广佳、“知心姐姐”孙万清、“敬老爱亲”模范李元成、“见义勇为”模范薛家清、“优秀三峡工程建设者”王建平、“把一切献给党”的优秀共产党员刘恨钱等
　　8、作为一名文明市民，应熟知宜昌城市精神
　　宜昌城市精神：团结奋斗，争创一流
　　三、城市公共文明常识问答
　　1、公共场所、市民应遵守哪些基本道德行为？
　　答：不乱扔垃圾、不随地吐痰、不讲不文明话。
　　2、在日常出行中，市民应遵守哪些基本的交通规则？
　　答：驾驶机动车、走路或骑自行车不闯红灯，走路或骑车不随意乱穿马路，驾驶机动车不争道抢行、超速超员、不酒后驾车。
　　3、在乘坐公交车时，乘客应遵守哪些道德行为？
　　答：自觉排队，前门上后门下，先下后上，主动让座。
　　4、在公共场所，市民应注意哪些礼仪？
　　答：要讲究着装整洁、仪容端庄、热情指路。
　　5、在公共场所与人交谈时应注意什么？
　　答：要低声交谈，不要大声喧哗
　　6、在文体表演等观赏场合，观众应注意哪些礼仪？
　　答：要按时入退、不迟到早退；要将手机调静音、不要铃声不断；要静心观赏、不要高谈阔论；要掌声鼓励、不要起哄鼓倒掌；要为双方加油、不要只为主队加油。
　　7、我国有那些传统节日（您能说出至少4个吗）？
　　答：我国的传统节日（简称“我们的节日”）有：春节、清明节、端午节、中秋节、元宵节……。宜昌市近年来围绕“我们的节日”开展了一系列活动。如春节开展新春佳节系列文化活动；清明节开展缅怀先烈、祭扫烈士墓，祭拜祖先等活动；端午节开展划龙舟比赛、包粽子比赛及纪念屈原等吟诗诵读活动等；中秋节开展文化活动等等……。
　　8、我市如何开展“爱国主义歌曲大家唱”活动
　　答：为迎接建国60周年，宜昌市在各级党政机关、企事业单位，学校、社区、村镇和驻宜部队开展100首爱国主义歌曲学唱、传唱、演唱活动。
　　9、我市志愿服务活动的主要情况有哪些？
　　答：我市于200７年１２月成立了宜昌市志愿者协会，下设县市区志愿者分会和青年志愿者、巾帼志愿者、义务献血志愿者、社区志愿者、“五老”志愿者、工会志愿者、科普志愿者、红十字志愿者、环保志愿者、交通文明志愿者等专业志愿者协会，入会志愿者１０万余人，约占城区总人口的１０％，广大志愿者常年坚持开展各种志愿服务活动。 ２００９年成立宜昌市志愿服务工作协调领导小组，下设宜昌市志愿服务工作协调办公室，负债协调、指导全市各级志愿者协会开展志愿服务活动。
　　10、我市在净化社会文化环境加大网吧管理方面主要工作措施有那些？
　　答：对正规经营性网吧加大督查力度，禁止未成年人入内，并聘请网吧监督员；对“黑网吧”发动群众举报、执法部门坚持严厉打击；组建“五老”督查队，开展对网吧的专项督查；同时在社区和中小学校建设一批“绿色网吧”；开展“文明办网、文明上网”活动。
　　11、我市开展“迎国庆讲文明树新风”活动的主要内容有那些？
　　答：有文明礼仪宣传教育活动，献爱心系列活动，窗口行业优质服务活动，整治城乡环境活动，交通文明督导活动，新风尚文化系列活动、电影进社区、进农村等
　　12、市民应参与的社会公益活动主要有哪些？
　　答：慈善捐赠、志愿者行动、见义勇为、义务献血等。
　　13、道德模范评选活动进展如何？
　　答： 中央、省文明办已于2007、200９年开展了两届道德模范评选活动，我市“师德楷模”郑琦获第一届全国道德模范提名奖和第一届湖北省道德模范奖。今年，我市继续开展道德模范评选推荐活动。近日公示的候选人名单中，我市推荐的见义勇为模范薛家清入围第二届全省、全国道德模范候选人。
　　14、怎样礼貌问路和接受问路?
　　(1)向他人问路时，要先下车、停步，主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到对方回答后应诚恳表示感谢，如果对方回答不了问题，也应礼貌道谢。
　　(2)接受他人问路时，注意倾听对方要求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，并代为请他人予以帮助。
　　15、怎样文明骑车?
　　(1)严格遵守交通法规，靠右行驶，不闯红灯，不逆行。
　　(2)按照红绿灯的指示过马路。礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢灯。遇到老人、小孩、残疾人等应主动停车让道。
　　(3)进出有人值守的大门，下车推行。
　　(4)拐弯前应先作手势，不在别的车子或行人前面突然拦头拐弯。
　　16、怎样文明驾车?
　　(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
　　(2)保持车身整洁。
　　(3)不抢道行驶，不往前插队，也不使劲鸣喇叭。
　　(4)不向车外扔东西、吐痰。驾驶时不接、打电话,不抽烟、吃东西。
　　(5)夜间行驶会车时打近光灯、偏光灯，不打刺眼的强光大灯。
　　(6)雨雪天应缓速行驶，防止将积水溅到行人身上。
　　(7)在允许或指定的区域停车，不乱停乱放。
　　17、怎样文明乘坐公共汽车
　　(1)排队候车，先下后上，礼让老人、残疾人、孕妇、儿童先上车。
　　(2)上车时主动投币、购票，主动给老弱病残孕人士让座。
　　(3)上车后保持车内卫生，不抽烟，不吃带有果壳的食物，不吐痰，不乱扔杂物。
　　(4)后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。
　　18、怎样文明乘坐出租车?
　　(1)路边招停，以不影响公共交通为宜。
　　(2)上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。
　　(3)保持车内卫生，不向车外扔东西、吐痰。
　　19、怎样文明乘坐火车?
　　(1)进站候车时所携带行李不占用旅客座位，不躺在座椅上睡觉。
　　(2)自觉排队上车，不争先恐后，服从车站管理人员的调度安排。
　　(3)放置行李时要注意礼让，与人方便。
　　(4)主动帮助老弱病残孕等特殊旅客。
　　(5)自觉维护车厢内的环境卫生，不乱扔杂物，吸烟应到吸烟区。
　　(6)不可长时间占用卫生间和盥洗间。
　　(7)自觉保持车厢的安静，不大声喧哗。
　　20、怎样文明乘坐飞机?
　　(1)按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。
　　(2)不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。
　　(3)登机后主动关闭手机等无线电设备。
　　(4)不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。
　　(5)在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。
　　(6)保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。
　　(7)飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。
　　(8)上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。
　　21、怎样文明乘用电梯?
　　商场多用扶手电梯：(1)乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。 (2)如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。(3)应该主动照顾同行的老人、小孩踏上电梯，以防跌倒。
　　高层建筑多用厢式电梯 (1)先出后入，有序进入，让老人、小孩、残疾人和客人先进电梯。(2)乘电梯时，按一下楼层按钮，不能反复乱按，不应用伞柄、木棍、尖刀、钥匙等器物指戳。 (3)在电梯内不应大声喧哗、嬉戏，不乱蹦乱跳，不左右摇摆。 (4)不要让小孩乱按楼层显示按钮，也不要让小孩无事在电梯内任意上下，影响电梯的正常运行。
　　22、怎样文明使用小区的公用设施?
　　(1)要倡导互谅、互让的友爱精神。
　　(2)要共同爱护，保持清洁。
　　(3)要力求平等合理，照顾各方利益。
　　(4)在使用较集中的时间，要多为他人着想。
　　23、怎样文明使用公共厕所？
　　(1)进入公共厕所时，如遇人多，在厕所门外排队等候。
　　(2)使用时关好小门。
　　(3)用完厕后主动冲洗，卫生纸用后应放入纸篓，不可乱扔。
　　(4)便后洗手，湿手不要边走边甩。
　　24、排队有哪些礼仪要求?
　　(1)先来后到，依次排列，依序而行。
　　(2)保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。
　　(3)不应插队，插队是无礼的表现。
　　25、在银行应注意哪些礼仪?
　　(1)进入银行营业厅后，按照不同银行对不同客户的服务规定，分别采取领取受理业务(排队)号码、在相应柜台窗口前排队、到贵宾室接受服务等方式办理银行业务。
　　(2)在柜台窗口办理时自觉排队，遵守“一米线”，后面的顾客不得贴近前面顾客，窥视他人存单号、卡号及密码。
　　(3)银行工作人员要求客户出具相关身份证件或财务凭证，客户应予以配合。
　　26、在图书馆、阅览室应注意哪些礼仪?
　　(1)服从图书馆、阅览室相关管理规定。
　　(2)不大声喧哗，不抽烟，不把桌椅弄出响声干扰他人，听收音机应使用耳机。
　　(3)读书时应轻翻细看，不损坏所借读物。
　　(4)需要对资料做记号时，应用小纸条作好记录，夹在相应位置，而不能在书上直接做记号、打折印。
　　27、商场购物应注意哪些礼仪？
　　(1)浏览商品时，保持安静，不大声说话。
　　(2)挑选物品时，轻拿轻放，不选的商品放回原处，不乱摆乱放。
　　(3)遵守秩序，排队等候结帐。
　　(4)购物车使用完毕后，应放到指定地点，不随意乱停乱放。
　　28、去医院就诊时应注意哪些礼仪?
　　(1)要排队就诊，耐心等候。
　　(2)不大声喧哗，保持安静。
　　(3)要尊重别人隐私，医生给别的患者看病时，不要凑近打听。
　　(4)若遇医患矛盾，应冷静对待，依法处理。
　　29、入住宾馆饭店应注意哪些礼仪?
　　(1)随团体入住的，应选派1-2人到前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。
　　(2)进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。
　　(3)不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。
　　(4)爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。
　　(5)对服务员的服务和问候应友好回应。
　　30、在公园、广场应注意哪些礼仪?
　　(1)市民晚间纳凉可自由穿着，但不宜光脊梁。
　　(2)自觉爱护花草树木和绿色环境，不攀折花草，捕鸟捞鱼。
　　(3)不在市民广场和公园绿地上骑车或让童车碾压草皮。
　　(4)晚间文体活动不要对附近居民休息造成噪音干扰。
　　(5)市民在广场或公园遛狗时，应把宠物粪便及时清理干净。