提升行政效能 优化服务环境

    积极争创“十佳优质服务示范窗口”

        近年来，宜昌市行政服务中心港航窗口紧紧围绕创建“十佳优质服务示范窗口”，进一步强化服务意识，优化审批程序，不断创新服务机制，努力创造高效快捷的行政服务环境。目前，纳入行政服务中心的行政审批及管理服务项目共有9个大项，19个小项。2012年1月至9月，港航窗口共计受理各类审批事项369项，办理各类证书1000余件。在中心港航窗口工作人员的努力下，第一季度朱思伟被中心评为服务明星；第二季度港航窗口被评为“红旗窗口”。

        落实服务承诺，深化完善“四减五制三集中”工作。在历年优化再造行政审批流程的基础上，宜昌港航行政窗口对交通行政审批事项再次进行全面梳理和精简，行政审批时限压缩法定时限的61%以上；新增货船营运证核发的审批时限由原来承诺的10个工作日压缩至3个工作日，并健全完善了首问负责制、交通行政审批首席代表制度等行政审批制度，确保审批行为高效、规范运行。

        创新服务举措，提高行政服务效能。港航窗口围绕中心工作，不断开辟绿色通道、上门服务、政策咨询服务等延伸服务方式，为企业排忧解难，做企业的贴心人，对一些特殊、重大的审批事项实行特事特办、急事急办。9月19日，宜昌三峡旅游船公司所属“龙腾璀璨号”豪华涉外旅游船大修后，20日需要至重庆执行航班任务。因其船舶检验证书、登记证书到19日晚上10点才办好，当时，还有船舶营业运输证没有办好，必须赶到省局和长航局办理。港航窗口深夜加班加点，开辟绿色通道，立即安排人员19日晚上10点赶到中心服务大厅，为其办理船舶营运证相关审核手续，同时电话联系省局、长航局等上级部门，汇报相关情况。当晚，该公司人员连夜赶至武汉，终于在20日取得了该船的船舶营运证证书手续，确保该船20日晚上8点准时开航。按照交通行政审批承诺法定时间，该公司取得该项手续，三个环节共需23天时间，此次，通过中心工作人员的积极努力与协调，及时开通服务绿色通道，仅仅用了不到1天的时间就办好了全部手续，为企业解了燃眉之急，并赢得了企业的一致好评。

（袁志斌、严莉）