服务显真情 锦旗来嘉奖

　　9月18日上午，枝江市宏盛港务有限责任公司将一面写有“热情服务 一心为民”的锦旗送到了宜昌市港航管理局行政服务中心窗口，表达了对我局窗口热情、高效为民服务，为企业排忧解难的感谢。

　　9月12日，该公司一名负责人拿着16份一类船员适任证书换证资料来到窗口换发适任证书。因前期省局下放一类适任证书审批权限，船员档案交接过程中暂停换发适任证书，导致该公司部分船员适任证书即将到期。恰逢此时我局实现行政审批制度改革，积极推行行政审批“三集中”，优化审批流程，所有行政审批项目均纳入中心制证，所有设备、证件均处于移交过程中。窗口工作工作人员在了解该公司情况后，积极联络相关科室解决制证设备问题，同时决定特事特办，加班加点审核材料，延迟下班时间，对审核后提交不完全的资料，采取先受理——审核——制证的方式简化办事流程，服务对象在领取证书的时候，一并提交需要补交的材料。原本需要15个工作日的一类船员适任证书换发流程，港航窗口只花了4个工作日即为宏盛港务有限公司换发了全部证书。该公司负责人在领取证书时，给窗口送来了这面“热情服务 一心为民”的锦旗，以表感谢。

　　港航窗口将以此为动力，继续提高服务水平、优化服务质量，进一步完善“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的行政审批服务功能，切实提高了工作效率，做人民满意的公仆。

　　（袁志斌、朱思伟）