创新服务新举措 便民服务赢赞誉

　　“再也不用两头跑了，在窗口就能把办证、缴费的事儿全办完，真是省时省事又省心！”7月14日，鄂枝江货0155船主李某在窗口直接缴纳了船舶登记费后发表了上述一番感慨。

　　近日，为深入践行党的群众路线教育实践活动，解决在政务服务过程中群众反应强烈的问题，市港航局为政务中心港航窗口配备了湖北省水路规费征收系统，解决了以往群众在窗口领取证书，前往市局费收科缴纳船舶登记费的“往返跑”问题，极大的方便了办事群众。

　　同时，港航局窗口在提高窗口服务水平和质量上下狠功夫，积极创新服务举措，全面推行“四零服务”活动。一是受理业务“零推托”。对前来办理港航海事业务的群众热情接待，窗口工作人员实现AB角替代制度，不以任何借口拖延，推诿。二是办理业务“零积压”。对当前受理的业务限时办理，所有服务事项承诺时限内办结。三是服务群众“零距离”。公开办事程序，办事时限、办事结果，收费标准。进一步完善窗口便民设施，设置了便民椅子、笔墨、纸张、老花镜、胶水等便民设施，完善制证、发证、缴费“一条龙”服务。四是服务质量“零投诉”。规范服务用语，摒弃服务忌语，主动询问听取群众的意见建议，及时改进工作薄弱环节。

　　通过开展便民利民措施，创新服务，港航窗口服务质量和办事效率有了长足进步，进一步提升了广大人民群众对港航局窗口工作的满意度。

（市港航局法规科）