悦读社青年读《论群众路线》心得之二

　　在思想上尊重服务对象，在感情贴近服务对象。“从服务对象中来，到服务对象中去”是我们党一贯坚持的群众路线。服务对象在我们心中有多重，我们在服务对象心中就有多重。作为一名直接服务基层的港航青年，必须坚持用平等的眼光看待服务对象，坚持用平等的身份接待服务对象，不在服务对象面前打官腔、摆架子，坚持用平等的心态联系服务对象，俯下身子倾听民意，让服务对象说心里话，道烦心事，讲真想法，提好建议。

　　注重形象建设，提供亲情服务。在服务对象的眼里，我们不仅仅代表自己，我们还代表着港航局形象，甚至代表着政府的形象。我们的服务是政府为社会服务的一个组成部分，我们的态度热情不热情，业务精不精，服务态度好不好，这不是一件小事，是关系行业长远发展的大问题，会直接影响水运行业的经济发展环境。 一个微笑，一声请坐，一把椅子，一杯热茶，会拉近我们与服务对象之间的距离，让服务对象倍感温馨。

　　实施首问负责制，提高办事准确率。“群众利益无小事，百姓事情大于天”。 对来访人和来电话所反映的属于本人工作范围的事项，必须热情的接待和耐心答复。若手续完备，应立即办理或解决，若手续不完备，应一次性告之其所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑，浪费财力和物力。当时不能办理或解决的，应向反映人讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复。对于局属业务，应积极联系所属业务科室，确定业务办理科室及所需材料，并事后跟踪事情进展。不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或者给予含糊不清的答复，确保群众的每个合理诉求得到圆满解决。

　　创新服务举措，争做行业引导人。广泛利用站所、码头宣传栏，宣传最新法律法规，提供行业发展动态信息，为企业提供法规政策培训，提供政策上门服务。利用微博、微信、QQ或者手机短信等最新社交工具，开展“每日通”电子政务服务，每日或定期向船员、船东及水运企业推送行业最新动态信息。引导水运企业掌握最新行业发展动态，把握发展趋势，加快水运结构调整，促进水运行业的良性发展。

　　最后如何去做到以上几点，我想讲的是我们年轻人要具有一种不怕吃亏的精神和高度的责任感。作为港航局的新鲜血液和新生力量，我们要主动做，积极做，把港航局当做自己的家，把港航事业当做辛勤哺育的大树，大树的粗壮与繁茂，需要我们辛勤汗水来滋润。

　　——朱思伟